沃尔沃XC70插电式混动购车订金不予退还

本人于11月23日14点左右，在沃尔沃店内友好沟通下准备购买xc70四驱续航plus版，数量1台。推心置腹的交谈下让我们即刻下定，15点交定金10000元。且在交定金之前，没有告知关于定金不可退还的说辞，出于对品牌及客服的信任，我始终相信一切都有协商的余地。签完合同我并未拿到发票，现在手里只有一张pos机小票。因突发意外事件经考虑后放弃买车想法，家里也不支持我买这款车。当晚17:00左右便与4S店进行友好协商，但4S店拒不进行退还，其理由是因为该钱款已经交由厂家，他们无权处理。期间我一直希望友好解决，但给我的解决方案是他们无权归还，我尝试进行部分退款但并未妥善处理，推荐我其他车型，未正视我想解决问题的心情。带着对于该条款的不理解，第二天我与厂家取得联系，厂家方面说并为有相关政策规定该钱款直接打给厂家。经销商这种行为构成服务欺诈，并且介绍给我的车辆性能未结合地域情况进行真实的讲解。即使介绍给我其他车型，我无法去信任其他系列的车型。我只希望能够退还给我百分之九十五到九十的定金。望平台关注消费者诉求，构建健康积极的购车秩序。