比亚迪宋L DM-i门店虚假承诺 教唆骗保

2025年11月10日晚，受销售顾问主动邀请，前往门店沟通订车事宜。我们明确提出欲选购比亚迪宋L2026款200km超越版（冰珀青），销售当场郑重承诺：门店有该车型及颜色现车，可协调调运，1-2天内即可到店；新车交付时会提前清洗干净、充满电量；后续还会全程协助办理所有提车手续，包括广东省新车购置补贴申请领取、纸质合同盖章等。基于对比亚迪品牌的信任及销售的明确承诺，我们当日便支付了5000元购车订金，不料此次订车竟成为后续一系列权益侵害的开端。11月12日，销售突然单方面改口，告知我们冰珀青车型无现车，要求我们无限期等待，完全推翻此前“1-2天到车”的承诺。因我们急需用车，后续多次致电沟通加急调车事宜，但其始终以“无法保证时间”为由搪塞敷衍，态度消极，让我们陷入焦虑的等车困境，此为门店首次严重违约。11月19日，为尽快提车，我们无奈妥协，经与销售沟通后同意将车型颜色调整为灰色现车。当日，我们再次与销售反复确认：提车前车辆需按约定清洗干净、充满电量，且广东省补贴申请、合同盖章等所有手续仍由其全程协助办理完毕，销售均明确答应。11月22日，我们如约前往4S店提车，验车时却发现车辆完全未清洗，电量也未充满，与承诺严重不符。我们找到销售质问，其仅以“今天太忙”为由草率敷衍，还让我们后续自行前往4S店充电。更令人愤怒的是，整个提车环节中，销售仅在我们付款时出现，收款后便彻底失联，此前承诺的广东省补贴申请流程讲解、保养相关纸质合同盖章（其借口“未带公章”）等手续全未履行，完全是“只管收钱、零服务”的恶劣态度，严重违背服务承诺，此为门店二次违约及服务缺失。因提车手续未完成且销售失联，我作为刚提车的新手，只能被迫独自驾驶新车前往4S店办理剩余事宜。11月22日16时左右，我驾车抵达该门店门口，在倒车过程中，因驾驶经验不足，不慎与门店门口停放的未售出比亚迪唐L车型发生剐蹭，导致双方车辆均出现不同程度损毁。事故发生后，我们第一时间向门店工作人员求助，希望能获得专业指导以妥善处理，但门店的表现彻底令人失望：店内完全没有针对客户事故的应急响应流程，既无专人负责对接事故处理，也无任何标准化应对方案，现场工作人员四散推诿，让我们在事故现场孤立无援，此为门店管理混乱及责任推诿。更恶劣的是，部分门店工作人员非但未弥补管理漏洞，反而利用我们对事故处理流程的不熟悉实施恶意引导：明确告知我们“事故发生在4S店门口，撞到未售出新车，保险不会理赔”，并欺骗我们需将两辆车挪至机动车主干道伪装事故现场，声称这样交警才会受理，此行为已涉嫌教唆违法骗保，还试图将违法风险完全转嫁于我们。同时，工作人员还恶意恐吓，声称被剐蹭的唐L已被预定，次日需交付新车主，逼迫我们向所谓“预定车主”赔偿1.2万元“损失费”（后证实该车未售出，预定车主既未付款也未提车，不存在“损失费”）；还不断催促我们签署私下调解书，要求当场转账，后续再通过伪造现场报我们的保险维修车辆，企图实施“先敲诈、再骗保”的操作。我们察觉此事蹊跷，当日咨询交通事故处理专业人员后，才知晓门店所言全为谎言，其引导行为涉嫌违法。当晚20时，我们立即按正规流程向交警部门及保险公司报案，保留了合法处理依据。然而，在确认被剐蹭的唐L并未售出、门店敲诈理由彻底不成立后，其非但未反思自身过错，反而实施恶意报复：明确拒绝我方保险为其受损车辆提供维修服务，还以强硬语气威胁“公司将直接起诉你”，企图通过施压掩盖自身违法违规行为，进一步侵害我们的合法权益。投诉要点（核心问题）如下：1、销售欺诈与违约：以“1-2天到现车”等虚假承诺诱导付订金，后单方面违约要求无限期等待；调整车型后再次违背提车清洁、充电及手续协助承诺，严重失信。2、服务严重缺失：提车收款后销售失联，广东省补贴申请、合同盖章等手续全未办，态度恶劣，属“只管收钱、零服务”。3、管理混乱与推诿：事故后无应急响应流程，无专人对接处理，工作人员互相甩锅，致消费者孤立无援。4、教唆违法与敲诈：欺骗“4S店门口事故保险不赔”，教唆伪装现场骗保；声称“唐L已预定”，逼迫赔偿1.2万元无依据“损失费”，涉嫌违法敲诈。5、恶意报复与威胁：敲诈落空后，拒绝配合保险维修，以“公司起诉”威胁消费者，进一步侵害权益。