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华晨宝马X1维修服务不明确 修出新问题

投诉编号:【1544124】 投诉时间:2025-11-22 16:36 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2024款 xDrive25Li X设计套装

今天6月购买的新车,在本月发生一次小区停车位的碰撞,导致左后轮爆胎,前面轻微掉漆;去4s店维修换胎并没有提前告知可能影响方向盘等;导致修理结束取车第二天发现方向盘向右歪了10度,再次返回4s店告知需要自费做四轮驱定位才能知道原因,被迫无奈做了定位,却又发现前桥有问题(不是由于撞击、摩擦引起),修理师傅最后告知需要拆前桥,但结果也没有找到原因,那么汽车是否前期就有问题或者存在安全隐患呢?21号晚上取车告知需要缴费才能提车,前后我们已经打了7通宝马总部400电话,完全没有回复,当天报警110才取到车,请问这是正常的消费嘛?

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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