北京奔驰E级 APP系统故障车门自动开锁

一、APP故障导致财物被盗，损失已实际发生，2025年10月17日凌晨1时许，本人收到车辆APP“未锁车门”的提示，但立即打开APP核查时，却显示车门已锁闭。当时误以为是系统临时出错，未再进一步处理。10月18日，本人发现车辆内财物被盗，随即报警并完成立案，后经公安部门调取监控核实，17日凌晨车辆实际未锁闭，盗窃者先后三次进入车内作案，期间三次关门后，APP均未再次发出“未锁车门”的提示，始终显示“已锁闭”状态。正是APP的严重故障，导致本人未能及时发现车辆未锁的实际情况，最终造成财物损失，该故障与损失存在直接因果关系。二、APP无故自动解锁，引发重大安全隐患，2025年10月27日18时许，本人将车辆停放在一楼停车场后前往二楼就餐。19时20分，本人收到APP“车辆已解锁”的提示，立即打开APP确认，发现车辆确实处于自动解锁状态。本人当即下楼查看，证实车辆全车解锁，无任何人为操作触发解锁指令。此次事件万幸发现及时，未造成财物损失，但APP无故自动解锁的故障极具危险性，若未及时察觉，极有可能再次引发盗窃等安全事件，严重威胁车主的财产安全。三、APP故障早有反馈，销售方未予正视解决，早在2024年，本人就已多次向车辆销售顾问反馈，通过手机APP进行远程开锁时，页面始终显示“加载中”，无法完成正常操作。该反馈明确指出了APP存在功能故障，但销售方未给予正视，既未排查故障原因，也未提供解决方案，导致故障问题长期存在，直至引发后续更严重的安全事件和财产损失。依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保障消费者的财产安全及产品正常使用权益，车辆配套APP作为核心功能组件，其长期故障及未被妥善处理的情况，已严重侵犯本人合法权益。现正式提出以下要求：1.收到本投诉函后7个工作日内，向本人出具书面处理意见，明确故障排查结果、责任认定、赔偿方案及后续安全保障措施；2.对APP系统进行全面检修升级，彻底解决锁闭状态误显示、无故自动解锁、远程控制失效等故障；3.赔偿因APP故障导致的财物被盗损失（具体金额：6000元）。若贵方未在上述期限内给出满意的书面处理意见，本人将依据《电子商务法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。