别克君越厂家置换补贴未兑现 要求处理

购车前销售称购车补贴一共有23000元，现在只到账13000元，剩下的10000元是厂补，目前一直未兑现。与销售沟通，销售回复称因为旧车没有在4S店置换，4S店旧车置换负责人要扣4000元。而在此之前，双方并未约定旧车必须在4S店置换，且没有任何合同对此进行说明。要求处理。