比亚迪海豹智能领航时失控导致事故

车：比亚迪海豹06非智混动驾高配25年7月底购买。情况：10月12日在湖南省张家界长张高速上行驶中使用智能领航时突然失控，从右边直接撞向左边超车道护栏，虽然反应及时但是还是造成了车身损坏，现在已经过去一个月，厂家下来人员测试车辆都搞了四次，虽然没有出现失控，但是每次出现了压实线，比亚迪售后反馈就是厂家技术数据分析，不给分析结果也不出解决方案。只说经过测试问题，也不给事故当天动车数据分析结果，说是没有记录，就口头上说，希望联系厂家给出处理结果。