比亚迪汉后尾灯开裂 4S店失误导致无法索赔

我车尾灯出问题到郑州4S店维修，过程中店员态度极其敷衍，给我的回复也是反复复制一句话重复发给我，不解决我的实际问题。我正常维保厂家需要我提供相关资料，需要提供拆车前螺丝漆标照片，4S店拒绝提供且提供不出来，不听我的要求一直敷衍我，导致我无法正常维保，要求郑州4S店承担我所有的损失。