长安马自达CX-5挂不上挡 变速箱故障灯亮

车辆行驶过程中，突然出现不走、挂不上挡的情况，无法前进，只能倒车。将车拖至4S店后，被告知需要更换变速箱，预计维修时间一个礼拜左右。而且，拖车是车主自行前往4S店的，4S店对此不管不顾。维修期间，车主曾要求4S店提供一辆备用车，却被拒绝了。此外，截至目前，车主也未获得任何赔偿。要求赔偿。厂家客服态度不好，推卸责任。