一汽奥迪Q5L更换大灯总成无配件

本人名下一辆奥迪Q5L，在贵州省4S店维修更换大灯总成配件，4S店给我从厂家发的原厂大灯有瑕疵，发了两次，两次都劣次品！最后4S店和厂家协商后，厂家从德国进口一个大灯总成回来，约定时间在一月之内，现在马上到一个月了，问4S店说厂家没回复，不知道到没到，打奥迪售后服务中心，售后推给4S店，就是这样互相推脱，没得明确回复的，万般无奈之下，请求车质网给我帮忙处理一下！