一汽奥迪Q5L 4S店拒绝退订 要求处理

本人于2025年10月28日在山东省烟台奥迪4s店定了一台车，交了定金一万元，销售人员承诺可以为我办理五年贷款前两年没有利息，我的情况也在签合同前提前与销售人员说明了，我的征信没有任何问题，并且一家四口配合办理贷款，但贷款还是未成功，后贷款办不下来，销售这边就让我办那个有利息的贷款，我觉得不合适就要求他们退还我的定金，他们也同意退还我定金了，并且让我提供银行卡号把收据原件送给他等着走流程退款，后来我在别的店提车了，他就拒绝给我退款，并且不回复消息拒绝沟通。