广汽本田雅阁车辆召回 需售后上门取送车

您好！本人是本田雅阁车主。此前接到4S店通知，因车辆存在厂家生产环节导致的质量问题，需按召回计划到店进行维修处理，对此本人始终积极配合召回工作，但在车辆交接环节与4S店产生争议，具体情况及诉求如下：一、事件背景与争议焦点召回事件性质：本次车辆需召回的核心原因，是车辆本身存在厂家生产设计阶段的质量缺陷，并非本人在使用过程中操作不当、保养不当等个人原因导致，相关责任完全归属厂家。费用争议内容：4S店告知需本人自行将车辆开至店内完成召回维修，但因本人近期工作及生活安排繁忙，确实无时间亲自送车，故提出希望4S店协助取车的需求。但4S店明确表示“无上门取车义务”，并要求本人自行承担委托代驾的全部费用，此要求与本人认知存在明显分歧。二、反对自行承担代驾费用的核心依据责任归属决定费用承担主体：根据《消费者权益保护法》及汽车召回相关管理规定，厂家对因自身生产缺陷导致的车辆召回，负有“消除缺陷、减少消费者不便”的法定责任与义务。本次代驾费用产生的直接原因，是厂家需履行召回义务，且本人无时间送车的客观情况并未违反召回配合要求——本人并非拒绝召回，而是在积极配合的前提下，提出合理的交接便利需求。既然车辆缺陷责任归属于厂家，因履行召回义务产生的必要辅助费用（代驾费），理应由责任方（厂家或其授权的4S店）承担，而非无过错的车主。车主已尽配合义务，不应额外承担成本：自接到召回通知以来，本人始终无任何推诿，主动与4S店沟通处理时间，仅在“送车方式”上提出合理调整，未对召回流程设置任何障碍。反观厂家及4S店，在召回服务中未充分考虑车主的实际时间成本与不便，反而将本应自身承担的服务成本（如上门取车或代驾费）转嫁给车主，既不符合“以消费者为中心”的服务原则，也违背了召回制度“减少消费者损失”的初衷——本人未就车辆缺陷可能导致的使用不便、潜在安全风险主张额外赔偿，已属主动配合，现仅要求不额外承担代驾费，完全是合理诉求。三、具体诉求基于上述事实与依据，本人正式提出以下诉求：请厂家或4S店在[3个工作日]内明确回复，由贵方承担本次召回车辆的代驾费用（或安排工作人员上门取车），无需本人支付任何额外费用；请贵方在确认费用承担方案后，与本人协商具体的车辆交接时间，确保召回维修工作高效推进，减少对本人日常用车的影响；请贵方就本次召回服务中“代驾费承担”的争议问题，向本人作出明确的书面或口头解释，避免后续类似问题再次发生。本人理解汽车召回是厂家履行责任的体现，也愿意继续配合相关工作，但合理的权益诉求应得到尊重与满足。期待贵方在内与本人联系，妥善解决上述问题，否则本人将保留通过消费者协会、市场监管部门等途径进一步主张权益的权利。