吉利银河星愿销售失职导致无法领取补贴

（上次投诉后这么久时间没有任何厂家的或是4S店的人联系答复）事情是这样的，今年3月份我老婆在吉利银河宁波汽车城店购买了一辆吉利星愿，并于3月底提车，那时购买星愿的时候有一个厂家的置换补贴3000元（所谓厂补）。当初为什么选择那家店是因为刚好那家店的区那个月刚好有一个2500元的区保险补贴（所谓区补），购车之前销售也问了我们有没有老车可以置换，可以走浙江省补置换一万元的补贴（所谓省补），我们也告知了我们有老车，并说可以让4s的人来估一下我们的车他们收走多少钱，过了几天他们4s收老车的人也来估车价了，但是觉得他们收车价有点低，于是将老车卖给了朋友，销售也说没事，不管卖给谁都是能领省补的。然后提车过程也是很顺利，交完钱提好车，销售也告知了用车事项以及会帮我们申请补贴，只需要将置换掉之后的那些资料再发给他就行，其他的他都会帮我们申请的，我们自然而然的认为他都会将补贴都申请了，就放心的都交给他了。回去卖了老车的资料都发给了销售，由于补贴到账时间都比较久，除了厂补的三千比较快到账了，区补也是等到了9月底才到账，期间也去问过销售这个补贴怎么还没到账，于是9月底我老婆再一次去微信询问销售这个省补怎么还没有到账，我老婆的同学的都到账了（我老婆的同学比我们晚一些购买的星愿），问他省补帮我们申请了吧？他微信答复在的在的帮你申请了呀，让再等等看，他们可能分批打的（附微信聊天记录截图）。于是我们就也很放心的再等了，想着是不是国家资金的问题比较慢。一直等到了11月3日，我老婆上班的时候跟同事聊起来说她买的车省补一万半年多了怎么还没到，同事说你没忘记申请吧，我老婆说销售帮申请了，同事说你们销售不错啊，他销售怎么发个链接都让他自己搞，后来聊下来才知道，原来这个省补是需要自己微信小程序上自己去申请的（这个时候是我跟我老婆第一次知道原来这个补贴是需要自己去申请的，不能别人代申请）。好巧不巧，浙江省置换补贴是10月31日刚好停掉的，于是赶紧去询问销售，这个省补帮我们申请了没，我们同事告诉我这个只能自己申请的，销售说这个是要自己申请的，我老婆说不是你说帮我们都申请了吗，资料都给你了呀，9月份还问过你区补的钱到了，省补还没到，问你帮申请了没，你说申请了呀。销售就说我是帮你们其他补贴都申请了，厂补还有这个区补，这个省补就是要你们自己去申请的，我还发给过你们申请的流程（事实上是微信上没有任何发给过我们流程以及需要我们自己去申请这个事情）。沟通无果后挂电话了，后电话打不通。于是当天下午我跟我老婆去4s店里找了店里的销售总监说明了事情的经过，销售总监说他知道了，表示这个事情他们销售虽然是在告知这个申请补贴上的事存在误会，但是这个省补确实是有相关文件发的公告的，会告知补贴申请的流程。我们说销售没有告知我们任何这个申请省补的流程以及需要自己才能申请，而且9月份的时候还来问过销售省补帮我们申请了没，他说帮申请了的我们才这个放心的等，即使之前有分歧跟误会，要是知道是需要自己申请的，我们早就那时候9月份申请都还来得及，何必等到现在都无法申请了。（期间销售总监还是比较正常的想着办法沟通，但是对接的销售表示这件事情他没有任何责任，他微信回复我们说省补在帮我们申请了，是他当时看错了回错了而已，怪我们自己不会问问身边朋友或者卖车的么）销售总监说事情既然已经发生了，那就谈怎么解决这个事情，说要么他们店先去问问市里商务部的老师看看后续还会不会有补贴额度再次可以申请的可能，因为以前其他补贴暂停但专项资金还有就又放出来了。假如真不能申请了，就在谈谈后面店里怎么协商补偿的可能，说他们店里没有之前补钱出来这个的先例，也说不可能让销售全部自己掏钱出来补，他工作还是很负责的，如果真协商不成，无所谓我们找媒体还是打官司，该怎么判就怎么判，态度傲慢。我明确表态了我说这个补贴如果真的申请不到，你们店的补偿一万块一分也不能少。后销售总监让我们先回家等，等他先去市商务部里问问在看。整个店里的过程我们都告知并全程录音了。于是我们回去等，第二天销售总监来电话了，说市里商务部去问过了，现在答复说是后续会不会有继续申请的可能还不知道，说目前投诉的人是很多，都说补贴暂停地这么突然，后面情况怎么样还不清楚，目前无法赔偿这一万元。4s店涉嫌欺诈，承诺代申请浙江省置换补贴但实际因销售失职并没有申请，导致我们损失一万元补贴，销售聊天记录清晰，现要求4s店赔偿因销售失职的原因导致无法申领的这一万元现金。