2023年我在奔驰4S店购车后,发现发动机仓内有树叶、动物羽毛及厚层灰尘,与新车状态严重不符。经协商,4S店承诺以1次A保养、1次B保养及1个油漆面作为补偿,我仅使用了1次A保养。现该4S店已关店,剩余1次B保养和1个油漆面的补偿无法兑现,且当前车辆已超出B保养时间2个多月,因补偿未落实导致保养已超出规定时间,可能影响车辆正常使用与质保。我多次联系奔驰厂商沟通解决,均未收到有效回复,诉求被搁置。作为消费者,合法权益应受保障,4S店关店不能成为品牌逃避补偿承诺的理由,保养超期问题更需及时处理。现向车质网投诉,恳请平台介入协调,要求奔驰厂商要么安排其他授权4S店承接剩余补偿服务,要么提供同等价值替代方案以及保养时间已超期可能会导致的后续问题的解决方案,并给出明确处理时限,避免损失扩大。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
