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奇瑞风云T9购车时承诺提供加油卡未兑现

投诉编号:【1537102】 投诉时间:2025-11-12 10:17 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云T9 投诉车型:2025款 120 长续航版旗舰型 5座 磷酸铁锂

本人于该门店购买车辆时,遭遇以下两项严重侵害消费者权益的行为,具体情况如下:合同擅自添加条款,涉嫌阴阳合同与强制捆绑销售该门店在未经本人明确知晓与同意的情况下,擅自在购车合同中加入“续保三年赠送七次保养”的条款,直至付清尾款并提车后才告知。门店进一步表示,如不在其店内连续购买三年保险,将取消赠送的7次保养权益。该行为已构成“阴阳合同”,涉嫌欺诈。本人及另外两名在场人员均可作证。此外,根据《汽车销售管理办法》(中华人民共和国商务部令2017年第1号)第2章及第5章明确规定,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或保险代办等业务。该门店以保养权益捆绑保险购买,已实质违反国家相关法规,属于违法行为。承诺赠送加油卡实为限制性优惠卡,涉嫌语言欺诈销售过程中,经销商明确承诺以“加油卡”形式赠送1000元作为购车优惠,有聊天记录为证。但实际提供的所谓“加油卡”实为“95折优惠卡”,且有效期仅为一年。经测算,消费者需在一年内行驶超过50000公里才可能用完该额度,显然不具备合理使用条件。该行为已构成虚假宣传与语言欺诈,严重损害消费者权益。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳风启4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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