一汽大众揽境大众双保套餐服务承诺不兑现

2024年8月28日在一汽大众app上买的5年4次+2年动力总成延保的双保套餐承诺不兑现，其中5年4次保养厂家400客服说是按提车时间起算，不是按购买时间算，我2022年1月提的车，双保套餐是2024年8月买的，我又不是提车时买的双保套餐，我一年就保养一次，厂家说2027年用不完就作废了，机油也不能提取，按app上的字面意思是2029年8月才到期，app合同上也没有说按提车时间起算，要不然谁会买？