本人于2022年3月在从日产4S店购买了一辆2022年出厂的天籁小车,并花费2800元购买了5年15万公里整车延保服务,该延保至2025年,期间车辆共行驶10万公里。在此期间,我在日产专营店进行了11次定期保养(均使用全合成机油),并经历了7次保修维修,包括更换蓄电池、变速器油等项目。2025年4月,在日产店检测确认发动机正常后,我又购买了发动机及变速器终身质保服务。2025年11月,日产店检查时发现发动机机脚胶开裂、引擎盖撑杆老化,我遂申请保修,但以有两次未在4S店保养为由拒绝保修,并告知5年15万公里延保需到购买该服务的4S店进行保修(注:第一家店已退网)。期间两次未在专营店保养的原因是,用车期间曾在日产专营店通过续保赠送的方式接受过保养;而日产专营店也已退网关闭,且未提前告知,仍诱导我继续购买保养套餐。现提出以下要求:1.东风日产公司履行保修政策;2.发动机机脚胶开裂及引擎盖撑杆老化与保养无关;3.收回日产延保中“只要有一次不在专营店保养,整车即不予保修”的霸王条款;4.七代天籁2.0T车型机脚胶开裂属于通病,车友群已有众多反馈,但厂家尚未启动召回程序。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
