广汽丰田凯美瑞空调出风口异响 要求处理

丰田凯美瑞空调出风口异响，声音很大，不开音乐情况下无法接受。到店检查后说是空调工作正常情况，无解决方案，想问之前为什么没有？有视频，现场也复现听到了，有录音。厂家400说不是问题，说是东西用久了就会变化，不理睬客户需求。