投诉事由:因贷款约定不合理、第三方违规代签合同、销售出尔反尔及第三方诱导欺骗消费,要求共同退还购车定金5000元。具体情况说明:本人于[10月31号]在线上被4s和4s合作的第三方人员以自称厂家诱导、欺骗性话术引导支付定金5000元。本人明确表达需办理四大银行(含中国银行)贷款的需求,销售未明确答复是否可办理。后续4S店仅办理中国银行贷款且未通过,却要求本人办理邮政银行贷款,仅在邮政银行贷款也不通过时才同意退款,该要求明显不合理,导致购车交易无法继续。此外,第三方在本人未授权的情况下,违规代签购车相关合作合同,操作严重不规范。销售曾答应退还定金后又反悔,且对本人的沟通诉求拒不回复,和4s有合作的第三方也拒绝退款威胁说做完所有贷款不通过才可以退!所有人都是这样!完全是强买强卖!态度恶劣。鉴于以上情况,我已无购车意愿,现正式要求4S店与4s店合作的第三方共同退还5000元定金,并对服务态度问题进行整改。望贵部门协助处理,维护我的合法权益。
广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!
