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路虎揽胜星脉 发动机故障 4S店乱收费

投诉编号:【1532500】 投诉时间:2025-11-04 21:12 投诉品牌:路虎进口 投诉车系:揽胜星脉 投诉车型:2024款 S

在高速路上行驶过程中,突然出现发动机高温极端故障,当时速度也不快大约就90公里/小时,无奈冒着危险高速路上紧急停车,才一年多的车,行驶约50000公里,当时车被拖到贵阳捷豹路虎4S中心后,他们说:“换防冻液吧,自费”。换防冻液1900多元,当时因为急着用车,以为换完就能开走,所以答应了。然而并不是这样,换完防冻液后试车才几百米,高温警报再次响起,我才反应过来,我车辆这次发动机高温故障,与防冻液没有半毛钱关系,这只是4S店宰客手段罢了,我有首次发生高温故障时拍摄的视频和照片,均显示防冻液尚有一半多,并不缺防冻液(当时咨询一个修车朋友,想知道这个故障的严重性,他告诉我哪里是防冻液叫我拍发给他看的)。……接下来车一放就20多天,这期间我给厂家沟通,毕竟一年多的车,出这么大的故障,能不能安排个备用车用一下,然后厂家回复都是“你的诉求安排专业在跟进处理”,直到10来天后,换了一句台词“备用车是由4S店安排但是他们没有车”质疑他们收费的合理性,所以我再次给厂家沟通防冻液费用的问题,毕竟更换后并没有解决问题,我原来就有防冻液,车在质保期,为什么要出钱?跟厂家反馈后,依然“你反馈的问题专员正在跟进”,然后车又放4S店两三天,没有下文,因为确实着急用车,就打电话给4S店,看能不能把车开走,费用等厂家处理结果出来后,厂家不出我再出行不行,结果4S店姓焦的工作人员恶狠狠的说“不付钱就别想把车开走”,言下之意就是宰你没得商量-_-。我只好把1900多防冻液的钱支付了,然后把车开走,但同时也说这事我会找相关部门维权。

路虎进口厂家回复:已安排人员处理

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