路虎揽胜星脉4S店未走延保流程导致经济损失

质保刚过期发动机就出现故障，但我在相关店铺办理了延保，出现问题后我第一时间联系了该店。由于店里售后维修人员不专业，忘了走延保流程，导致产生了一笔额外的拖车费用，而这笔费用本应包含在我的延保范围内。店铺却推脱责任，称我没有主动说明有延保，还说他们很忙，没有查我是否有延保的责任。可我在该店办理延保时，并没有人员主动告知我任何流程，只是告诉我延保保什么，还推荐我办理。店铺的意思是我必须背熟这些条约，主动说明有延保，可我只是个消费者，我在该店购买的延保，联系该店本就无可厚非。因为他们不专业忘记走流程，造成了2000元额外费用，现在服务人员互相推脱责任、踢皮球，服务态度差，还PUA我，说知足吧，2000元不错了，虽然他们有问题，但怪我没说，不怪他们忘了，这笔费用必须由我承担。车修好十几天了，还不让我提车，非要我交这个费用。