我是2022年5月7日购买的路虎星脉汽车，现在还在质保期之内（3年或10万公里）。今年2月份，我发现中控屏玻璃非人为原因开裂了。于是，我把车开到4S店，让他们把车留下查数据（查了两天），检查并上传证据之类的。他们说他们从没遇到过这种中控屏幕自然开裂的问题，会反馈给厂家。十几天后，他们给我结果，说厂家不同意更换，说这就像手机屏幕一样是易损件、特殊件。期间，我也打过电话反映情况，可现在都快一个月了，4S店一直也没再联系过我。昨天才打电话来说，厂家不给更换，让我自己找厂家。而且他们说，就算我继续投诉、继续打电话，最后还是得提交到他们那里解决，是没用的！现在我该怎么处理维权？
路虎进口厂家回复：已安排人员处理
