北京现代索纳塔置换补贴迟迟未到账

2024年5月6号在4s店购买2024款索纳塔2.0pro车型，店里承诺置换补贴10000元三个月以内退还，现在迟迟没到账，4s店老板说钱你们北京现代还没给他，厂家联系了，迟迟没有结果，4s店现在已经退网了，希望厂家给个回复，每次都是已处理，打个电话就了事了，到现在也没有处理，希望厂家能给具体回复，厂家能给答案吗，就显示处理了？他的店已经退网了，要求处理。