一、事件核心经过1.订车背景:我于9月初订购阿维塔MAX增程版汽车,约定车价为239900元,且当时官方正推行置换补贴政策,我明确计划享受该政策权益。 2.官方销售误导关键节点:9月中旬,我通过非官方渠道获知“置换补贴即将停止”的相关消息,随即向阿维塔官方授权的对接销售人员核实。该销售人员作为官方服务环节的重要组成部分,明确向我答复“无需担心,可继续正常购买”。此答复直接影响了我的决策,使我放弃了提前提车、加急办理手续等可能保住补贴的补救措施。 3.补贴落空过程:直至9月底,上述销售人员才突然通知我置换补贴确将停止,但此时距补贴停止仅剩5个工作日,由于官方通知严重滞后,导致最后5天置换补贴申领,10点钟开抢,但是8点钟挤兑严重网页已经进不去了。短短几天内根本无法完成官方网站的补贴申领操作,最终导致我未获得任何置换补贴。 4.短期降价损失:提车仅1个月左右,阿维塔官方宣布调价,我所购的阿维塔MAX增程版新车现价降至219900元,与我的购车价相差20000元。针对此次短期内的大幅降价,官方未推出任何针对同期提车老车主的补贴、补偿或其他安抚方案。 二、法律依据 1.关于销售误导的法律依据:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”销售人员作为阿维塔官方履行销售服务的直接行为人,其在关键政策信息上的误导性答复,应视为官方未履行真实信息告知义务,侵害了消费者的知情权。同时,依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条,负有告知义务的人故意隐瞒真实情况或提供虚假信息,致使当事人基于错误认识作出意思表示的,可认定为欺诈。官方销售人员的行为已符合此类情形,导致我遭受权益损失。 2.关于短期降价的维权依据:虽然车辆价格波动通常属于市场行为,但阿维塔作为经营者,在消费者提车极短期内进行近2万元的大幅降价,且未给予任何老车主补偿,有违《中华人民共和国消费者权益保护法》的诚信经营原则。此举严重损害了消费者对品牌的信任,且因前期销售环节已存在官方误导行为,叠加短期降价损失,进一步加剧了对消费者公平交易权的侵害。 三、投诉核心诉求 1.要求官方针对短期内20000元的降价差额,给出合理补偿方案(如现金补贴、等值保养服务、延长质保期限等)。
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