极氪7X 车机系统升级死机 订金不予退还

我于极氪家4S店订购的极氪7X后驱智驾版电动车，该车原定于2025年11月1日交付，但因改店在交付前进行OTA升级操作，车辆出现严重“升级卡死”故障，目前已超过24小时无法修复，且无法给出明确故障原因与交付时间。 此情况表明： 1.该店目前无法履行合同，交付一台完整、可靠的新车。 2.该车辆在交付前已存在重大可靠性隐患，并经历了售后中心的维修过程，已不符合我对于“新车”的合理预期。 鉴于以上由贵店原因导致的根本性违约，我已对该车辆完全失去信任。现正式要求： 终止本次汽车销售合同，并请贵店及保险公司在【3个工作日内】全额退还我支付的全部款项【66343.28(含保险)】。 现状: 极氪官方投诉平台及交付人员回复订金5000元不予退还，车辆并未完成交付，理论上还不属于用户，造成对车的不信任感责任完全在于4S店及交付中心和车辆本身，诉求极氪家高新锦业旗舰店退还包含订金的全部款项。