比亚迪秦PLUS承诺补助无法兑现 要求补偿

2025年8月20日购买比亚迪汽车，销售员问大本呢说在车上，也没有强行的要看，直接给办理了贷款手续，晚上回家问销售员微信承诺说有个报废车补助5000元，国补15000元，厂家补贴5000元，共25000元补贴，所以次日没有多问，给办理了所有购车手续，一周后联系销售员办理补助手续，说不符合享受补贴标准，请问你作为销售员在顾客不了解置换补贴的情况下有义务为顾客解答并且告知补助条件，只看行车证就可以证明并且承诺有2.5万补助吗，既然承诺了，为什么不兑现呢，请4S店给个合理的解释，经理请不要逃避，给予消费者赔偿应得的损失。