左侧大灯内裂，外观没有撞击痕迹和损伤，4S店取证之后反馈厂家回复拒赔，回复原因是大灯表面裂纹可能是外力导致，但实际情况是大灯内部裂痕并非表面，而且外观无损伤，诉求是要求厂家按照消费者协议进行质保。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
