



投诉内容:我于2025年4月在郑州比亚迪4S店购买了一辆新款比亚迪唐L。作为比亚迪的早期支持者,我原以为能享受到品牌带来的优质体验,谁知提车半年以来,车辆各种质量问题不断,4S店的维修服务更是极不负责,给我带来了极大的困扰和时间损失。以下是车辆出现的具体问题及4S店的维修经过:2025年5月:车辆出现充电口电子锁故障,无法锁住充电枪,导致充电功率下降,无法正常充电;同时,雨刷无法喷淋雨刷液。首次到4S店检查,确认问题为“交流电子锁”和“洗涤液壶及电机总成”故障,需更换。但4S店首次定错了配件,导致我白跑一趟。第二次维修:更换上述配件时,维修工操作不细致,拆卸车轮后,未将挡泥板的稳定螺丝全部装回或拧紧。我开回家后才发现挡泥板部分脱落。与4S店联系后,我不得不将车开到另一家就近的比亚迪4S店处理。该店员工未寻找原装螺丝,而是随意找了一颗不匹配的螺丝进行固定。结果使用一段时间后,该螺丝再次脱落!4S店这种敷衍了事、极不认真的维修态度,令我非常气愤。此外,车辆还陆续出现以下问题:空调出风口喷出白色雾气,咨询4S店竟被告知“正常”,但此现象在其他车辆上并未出现;使用手机APP提前开启空调后,车辆在熄火后会产生持续的异响(类似空调压缩机声),而不使用手机操控则无此问题;中控屏幕出现过黑屏,影响行车安全。这辆比亚迪唐L在短短半年内,从充电系统、雨刷清洁、空调系统到车机屏幕均出现故障,且4S店维修过程屡次出现差错,甚至维修后产生新的问题(挡泥板螺丝脱落),充分反映了比亚迪在产品质量控制和售后服务体系上存在严重缺陷。我曾是比亚迪的支持者,但现在,因为我亲身经历的质量和服务的双重打击,我已制止身边所有想购买比亚迪的亲友选择该品牌。我的投诉诉求:要求比亚迪厂家及涉事4S店彻底检查并修复我车辆存在的所有故障,并对因维修疏忽导致的挡泥板问题进行妥善处理。要求比亚迪就半年来的多次维修给我带来的时间成本、交通费用等进行合理的经济赔偿。鉴于车辆在正常三包期内就出现如此多且影响使用的问题,我对车辆的长期质量已失去信心,强烈要求比亚迪为我的车辆免费延长整车质保期,特别是“三电系统”及空调、车机等相关系统的核心部件质保。要求比亚迪官方就产品质量及售后服务问题给予正式道歉,并改进其对4S店的技术培训和管理监督。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等待,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
