别克昂科威置换补贴厂家不兑现

2024年8月22日购买汽车，承诺置换补贴1万元，半年后发放补贴，在4S店的帮助下我把车置换了。半年后销售说4S店不销售了，让和上海通用总公司对现补贴，并给了我客服电话4008202020，厂家也承认这事，说让其他4S店对现补贴（比如唐山），到现在问售后4008202020一直说在办理中，但没有进展，购车到现在已经14个月了，要求厂家对现1万汽车置换补贴。