奇瑞新能源小蚂蚁首任车主终身质保不兑现

我是一名奇瑞小蚂蚁的首任车主。我现就奇瑞新能源旗下授权售后服务网点及400客服中心，在履行我购车时签订的《首任车主终身质保协议》中，存在的出尔反尔、前后标准不一、严重侵害消费者权益的问题，提出严正投诉。我购车时，奇瑞公司明确宣传并提供“整车终身质保”服务，并与我白纸黑字签署了具有法律效力的《首任车主终身质保协议》。该协议明确规定了质保范围和条款。并且在用车期间严格按照厂家规定的保养时间里程进行保养。2024年11月，我的车辆出现后轮轴承异响。经向奇瑞公司400客服及售后网点咨询，双方均确认轴承属于3年12万公里质保，按照协议，3年12万公里的配件属于终身质保范围，并依据协议为我进行了免费更换。此事件证明，奇瑞新能源官方在当时是认可轴承在终身质保范围内的。近日，车辆再次出现相同故障（轴承异响）。然而，当我就同一故障、同一零部件向另一家授权售后网点申请质保时，却被告知“轴承不属于终身质保范围”。贵司400客服在此次沟通中含糊其辞，未能解决问题。对于同一车辆、同一零部件、同一质保协议，奇瑞新能源在短短数月内给出两种截然不同的解释，这严重违背了诚信原则。协议执行存在系统漏洞：我签署的终身质保协议未能有效录入奇瑞公司全国联网的售后系统，导致授权网点查询不到或信息不一致，这是奇瑞公司内部的管理问题，其后果不应由消费者承担。客服渠道推诿塞责：400客服作为官方窗口，未能起到协调和解决问题的核心作用，而是“打太极”，消耗车主耐心，损害品牌形象。我的明确诉求基于以上事实，我要求奇瑞新能源必须立即解决以下问题：立即修复故障：无条件免费更换出现异响的轴承，并彻底排除故障。彻底解决协议问题：将我与奇瑞新能源签订的《首任车主终身质保协议》完整、准确地录入奇瑞公司全国售后系统，确保我在全国任何一家授权售后网点都能享受到协议约定的权益，杜绝此类事件再次发生。赔偿直接损失：因此次争议，已导致我多次往返售后、耗费大量时间精力。如果因奇瑞新能源处理迟缓，导致车辆维修时间过长，奇瑞公司须赔偿我在此期间产生的必要交通费用。