2025年10月17发生变速箱受限故障,挡位无法切换,两天连续发生两次,18日到常熟4S店检查,告知需要更换变速箱机电单元,且不属于优惠索赔,总费用1万多,这本身是质量问题,存在重大安全隐患,却让消费者承担损失,经查证,大众官方针对该车型变速箱机电单元车存在明确问题的技术通告,规定在10年或20万公里内出现此类故障应免费维修,且了解网到众多同款车型车主在相同在相同情况下均已获得免费更换服务,该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。车辆行驶中险些造成后车追尾事故,4S店反馈需要本人出1万多维修费,产品缺陷不应由消费者负担任何费用。根据《消费者权益保护法》第19条,经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用;根据《产品质量法》第46条,产品存在危及人身安全的不合理危险时,生产者应赔偿损失。我的具体诉求为:免费更换改进版机电单元总成,且必须使用原厂件,并提供一定时间的延保。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
