斯柯达柯迪亚克终身质保及终身保养不兑现

我于2022年购车时，因看到斯柯达厂家推出的“终身保养+终身质保”促销广告，该优惠是我决定购车的核心因素，且出于对上汽大众旗下斯柯达品牌的信任，最终选择购买斯柯达车辆。购车后，我已按要求持有与品牌授权4S店签订的终身保养合同，以及厂家直接发放的相关权益券，所有凭证齐全有效。如今，当初购车的4S店已退出斯柯达厂家授权网络，但我联系斯柯达厂家协商权益兑现时，却被以“未在4S店续保”为由拒绝提供终身保养和保修服务。对此我有两点疑问：一是4S店退网后，厂家从未通知我需到其他指定网点续保；二是我每年均按要求购买全险，且此前保险一直是在该退网4S店购买的，并非未履行续保义务。该“终身保养+终身质保”活动为斯柯达厂家发起，4S店仅是品牌授权的服务载体，其闭店或退网属于厂家与经销商之间的合作调整，相关权益损失不应由消费者承担；同时，“未在4S店续保即取消权益”的条款无合理依据，也未在购车时明确告知后续变更事项。现要求斯柯达厂家正视问题，严格履行当初的促销承诺，尽快协调其他授权服务网点，为我继续提供合同及权益券约定的终身保养与终身质保服务，切实保障消费者的合法权益，不辜负老客户对品牌的信任。