吉利博越L调整流量政策 服务承诺不兑现

一、核心问题 购车时，官方宣传及官方直播间明确承诺“基础流量终身免费”，并多次强调该服务包含SOS紧急救援呼叫、OTA远程升级、在线导航、语音助手等核心功能。但近期，我获悉贵司在未征得用户同意的情况下，擅自将“基础流量”范围大幅缩减，仅保留远程控制App等少数功能，而将包括SOS紧急救援在内的关键功能划出免费范畴，或要求车主额外付费。二、我的主张与诉求1.恢复承诺：我要求吉利汽车立即恢复其原承诺的“基础流量终身免费”服务范围，确保SOS紧急救援功能能继续免费、正常使用。SOS功能关乎驾乘人员生命安全，不应被归类为“娱乐流量”或任何需要付费的服务。 2.合理解释与道歉：贵司于8月20日的官方声明中，虽强调“销售承诺的权益不会变更”，但实际政策与声明存在矛盾。我要求吉利汽车就此次单方面变更服务条款的行为，向广大受影响车主给出合理解释并正式道歉。 3.提供解决方案：对于此次调整给车主带来的困扰与潜在安全风险，吉利汽车应提出明确的解决方案，并对车主因此可能产生的额外通信支出或功能受限给予补偿。事实依据·宣传承诺：购车时，吉利官方宣传资料及销售人员均承诺基础流量包含SOS救援、导航、OTA升级等功能。 ·政策变更：自2025年7月底至8月初，吉利在无预警、无用户同意的情况下，单方面变更了基础流量范围。 ·当前困境：SOS紧急救援等关键功能现被排除在免费基础流量之外，导致车辆核心安全功能受限，涉嫌虚假宣传与单方违约。