北京奔驰E级车机失灵导致无法除雾

车质网投诉平台：关于24款奔驰E300L严重故障与事故的投诉。本人车辆（24款奔驰E300L豪华型）自购车起故障频发，更于高速行驶中因系统死机直接引发交通事故，现依据国家三包法，正式要求退换车。一、核心事故：系统死机致高速失控2025年10月10日，车辆在高速正常行驶时，车机系统突然死机，全部按键失灵，导致车窗无法除雾、视线完全遮挡，最终引发事故。此事实已由交警出具《道路交通事故认定书》（编号：139304420250001005）明确认定，证据确凿。此故障已构成法律定义的“严重安全性能故障”。二、长期故障与记录不全除上述致命故障外，该车长期存在多种问题，且4S店维修记录严重失实：系统反复死机无法启动：2025年3月19-21日，因同一“系统死机无法启动”故障，连续三天拖车进店维修两次，但官方记录不全，未能真实反映维修次数。其他长期未根治的故障：包括空调不制冷维修超一年、行车记录仪无法使用、蓝牙连接异常、发动机故障灯亮等，反复维修耗费大量时间精力。三、法律依据与最终诉求该车故障已远超普通范畴，“高速死机”更是严重威胁公共安全。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因严重安全性能故障及同一质量问题反复维修，本人提出以下诉求：1.更换同款全新车辆或按原购车价全额退款退车。本人保留所有证据（包括事故全录像、拖车记录、维修工单等），恳请平台介入，督促奔驰正视其产品缺陷，履行法定三包责任！