雷克萨斯ES方向盘褪色 希望免费更换

车内方向盘出现明显褪色情况，车还在质保期内，厂家拒绝保修，拒绝后询问上海雷克萨斯特约店看到该店技术专家上传的照片是对着我的方向盘划痕猛拍，但对我提出的褪色问题一张都没拍，说是人为导致，厂家拒赔。