



我于2023年10月22日在长沙销售服务中心提了一辆2023款小鹏G6580pro,使用至今已行驶4.2W公里,2025年10月7日发现中控扶手箱皮革出现用手轻轻搓动掉下白色粉渣,于是联系邵阳小鹏售后到店处理,售后人员检查并用手搓发现有白色粉渣,拍摄好视频说上报总部,告知我说等待他们反馈结果。到家后我对四门门板皮质也进行了检查,发现同样的问题,我拍摄视频发给售后要求一同上报。2025年10月8日邵阳天骄小鹏售后人员联系我告知,白色粉渣为空气灰尘、油泥等脏东西附着,不属于质量问题,处理方案为:1、到店用清洁剂进行清洁。 2、自己用手把能搓下来的白渣全部搓完,对此处理结果我表示不认同,内饰掉渣属于质量问题,必须进行更换。2025年10月8日在黑猫投诉平台发布投诉,2025年10月10日小鹏400电话告知说经技术部认定该产品没有质量问题,没有处理方案。那么同样在黑猫投诉平台的那辆小鹏g6,他的售后能认定是质量问题并且已经为他更换扶手箱以及四门装饰板?一模一样的的问题不同的处理方式,真是售后无门了?并且各平台反馈2023款的小鹏g6内饰掉渣也有多例,这不是通病是什么?小鹏明知是通病不主动发布召回,还对于车主反映的通病解释为无质量问题,把首批车主当韭菜? 3、主驾驶座椅掉皮。充电是压缩机声音大。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,经了解,已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
