一汽大众速腾大灯出现脱皮希望厂家处理

2025年5月份我发现大灯出现脱皮，然后打电话给一汽大众厂家，4s店联系我要求到店检测，6月份到店进行检测拍照说是上传到厂家，间隔一个月7月份我主动联系4s店，4s店说是厂家说是外因拒绝，这一个月期间没有任何通知给我，然后我拨打12315，经过12315处理4s店说是给我进行处理，期间我几乎每天问4s店工作人员处理进度，就一直拖着说是没处理完，然后9月4号我又发现大灯内部全是水印，我就到店告知4s店工作人员领导，领导安排工作人员又给我进行登记问题，这期间总共拍照到店配合一共三次，9月4号我询问有没有给我上传进水问题，大众厂家说没有收到4s店这个问题的反馈，我每次问4s店处理怎么样就是重新提报给厂家了，但是4s给我就看过一次他们的反馈，让他给我看下他多次反馈，他就一直拖着拿不出来，也不给处理我这个问题。