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长安启源Q05发动机故障报警多次维修未解决

投诉编号:【1523806】 投诉时间:2025-10-21 18:54 投诉品牌:长安启源 投诉车系:长安启源Q05经典 投诉车型:2023款 125 Pro

一直没处理2024年4月我购买了一款新车,6月中旬保养时,我因近期用车需求明确要求做一次大保养,全面检查油、电及各类安全细节。6月底发动机开始报故障,联系售后和维修人员均未获回复,随后拨打400客服电话开启漫长维修之旅。第一次到一家售后店,他们称一切正常让我再开开看,可当时设备已读出故障码,我拍下后他们却直接清除。晚上经车友群指导,我找到故障是连接油箱的管子破裂,因无备件,售后店换了临时管子。之后我联系居住地所在售后店,定好配件并登记信息后,对方告知维修时间长,让我请假修车。请假当天早上到店,我发现新订的输油管已有新裂痕,售后店解释是新生产配件没注意,这是第二次到店,维修毫无进展。第三次到店,我提前在微信上多次沟通,让他们准备相关维修设备,到店维修更换后,售后店称没问题了。然而第二天准备开车出门,发动机故障提示再次出现,因工作原因我没看到维修过程,对方称已修好,但不知是清除了故障码还是真正处理了问题。此前管子破裂时油耗升到七到八个(我开车26000公里,目前综合油耗4.9,因冬天一直不充电导致),现在油耗一直6点多,问题是否解决存疑。此外,车辆还有摄像头绿码红屏、天窗异响、方向盘异响等问题。这辆刚买一年零两个月的新车,此前就有长达半年各种维修,此前维修给过保养等补偿(因售后店确定问题且处理不了,问题由更换中控屏拆车导致)。从买下到现在,估计去了售后店20次,车是三年质保期,真不敢想象三年后这车还能不能开。另外,这次问题一直未解决,400客服反馈一直在拖延,说好的24小时变成48小时,48小时又变成72小时,且没有任何人联系我解决问题。

长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

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