东风标致508一直无配件 影响维修进度

10月2号发生事故，当天就拖到了网点维修，至今将近20天，仍然配件不齐全，让无限期等，联系厂家，厂家客服告知已催促网点回电，回电的结果还是等厂家有货，再次联系厂家客服，什么时候有件，不知道，不清楚，让等，请求厂家联系配件或者生产部门，给个大致的期限，客服说他们只负责记录问题，什么时候有件只能联系网点，也就是说，我只能依赖于网点，网点说有就有，说没有就没有，说让我等我就需要无限期等，对于网点，厂家没有监管部门，对于厂家，客服反应问题只能记录，处不处理看网点，我要求告知我配件到达的期限，且必须是原厂新件，其次，维修网点必须保质保量加紧给我维修。