上汽大众朗逸车机配置与宣传不符 仪表黑屏

一、存在的问题：（一）液晶仪表盘黑屏问题。自购车至今，车辆行驶里程已达5万余公里，在质保期间，本车液晶仪表盘黑屏问题频发，出现次数已多至无法统计，黑屏问题发生也根本毫无征兆，毫无规律。无论是在白天还是夜间，无论是在车辆人员密集区还是在高速道路行驶，液晶仪表盘黑屏后，行驶速度、发动机转速、挡位、续航里程、各类故障灯提示等数据都无法显示，严重影响到行车安全，对包括本人和乘客以及道路其他车辆和人员都造成不可预估的安全风险。液晶仪表盘黑屏之后，有时过几秒钟后仪表盘重启恢复使用，但行驶数据已被清零；有时需要停靠路边，熄火重启车辆后仪表盘方可重启恢复使用；有时即使停车熄火重启，仪表盘在短时间内都无法恢复，直至车辆停放至第二天才会恢复。截至今日，最近一次液晶仪表盘黑屏问题出现是在2025年10月13日23时左右，当时车辆正行驶在城市道路上（详见附件1-1视频和附件1-2图片），黑屏问题直至第二天才临时恢复正常。（二）其他欺诈消费者问题。第一个问题是，本车所配多媒体导航车机为“ZVS909100A”安卓系统大屏设备（详见附件2-1，2-2），并非官方宣传的适配大众汽车且功能丰富的原厂869车机（详见附件3图片），现配安卓系统车机使用时也是问题频发，缺陷极多，相比原厂869车机，一是功能缺失，无法实现智慧车联、CarPlay等功能；二是使用卡顿，系统不流畅，而且无法适配高清倒车影像；三是多次出现诡异现象，拔掉点火钥匙关门后，居然能听见车内车机仍在播放广播或音乐，令人毛骨悚然；四是蓝牙无法正常连接问题频发，影响接听紧急电话，增加行驶风险；五是收音机和蓝牙音乐音量匹配缺陷，时常出现由蓝牙音乐切换至收音机后，音量陡然巨增，多次惊吓驾驶人员和乘客。第二个问题是，官方宣传的点烟器位置被换成2个USB接口（详见附件4），相信厂家是为了和安卓系统车机匹配才更换，但是该处USB接口在使用时也是问题频发，缺陷极多。一是该处USB接口不适合充电，连接手机仅是维持电量，中看不中用。二是插入U盘播放音乐，经常出现U盘连接异常，尝试重新连接状态，几乎每次使用都会出现，严重影响使用体验，现在已经被迫放弃使用U盘播放音乐功能。该处2个USB接口现处于闲置状态。二、问题始终悬而未决：针对以上描述的液晶仪表盘黑屏频发问题，绝非第一次出现和反映，非原装安卓系统多媒体导航车机和点烟器位置变成2个USB接口问题，也绝非第一次发现和反映。本人就该问题已多次致电上汽大众客服热线，相信上汽大众售后部门可查询本人每次的反馈记录。当然，每次反馈上汽大众客服热线，客服人员一般都将问题转送给就近4S店协助处理。但时至今日，上述问题都没有得到有效解决。为保证售后质量，本人车辆全程均在官方授权4S店进行保养，每次保养期间，本人也都会反馈上述问题。在官方授权4S店里，针对液晶仪表盘黑屏和2个USB接口连接异常问题，4S店也算是竭尽全力去帮我解决，包括一系列检查、升级，并且为了试图一次性解决问题，联系厂家技术部门已为我更换过全新的液晶仪表盘以及新的一套USB接口。但是即使更换过全新的液晶仪表盘以及新的一套USB接口之后，液晶仪表盘黑屏问题和USB接口连接异常问题依然顽固存在。之后，当我再次反馈上汽大众客服热线后，官方授权4S店也只能是帮我升级液晶仪表盘和安卓多媒体导航车机系统来试图消除问题，但是时至今日，以上问题都没有得到有效解决，问题和故障依然存在！三、本次诉求和拟解决方案：自10月13日出现液晶仪表盘黑屏问题后，本人已于10月14日-17日连续8次致电上汽大众客服热线寻求解决方案，中间除了线下4S店有过电话回访请我到店里检查之外，关于我要求厂家技术部门给出解决方案的诉求，至今都是让我等待通知。本人现在已失去对该反馈渠道的信任和信心。无奈请求贵平台协助反馈以求解决问题，诉求如下：一是彻底解决液晶仪表盘黑屏问题。请足够重视该问题不是在过质保期后才出现的问题，是在质保期内一直存在，始终未得到有效解决。二是更换非原装安卓系统多媒体导航车机为大众汽车原装原配官方适配车机，例如天宝869车机及以上型号设备，以官方公布最新设备为准。该问题也不是在过质保期后才发现的问题，是在质保期内一直存在，始终未得到有效解决，同时这不是质量问题，而是欺诈消费者问题。三是更换原点烟器位置2个USB接口为大众汽车原装原配点烟器装置。四是根据大众汽车原装原配官方适配车机重新适配高清倒车影像功能。关于更换非原装安卓系统多媒体导航车机为大众汽车原装原配官方适配车机这一诉求，同时也是为了有效解决液晶仪表盘黑屏问题。根据个人使用经验、4S店分析判断和诸多车友反馈信息总结，液晶仪表盘黑屏问题发生虽然有偶发性，但是发生时有其必然性，比如当用手机蓝牙连接安卓系统多媒体导航车机播放音乐过程中，液晶仪表盘大多会出现黑屏。这也反映出了液晶仪表盘与非原装安卓系统多媒体导航车机存在不适配问题，与黑屏问题有很大关系，如果仅是液晶仪表盘的问题，也不会在更换过液晶仪表盘之后问题依然存在了。所以，本次提出更换非原装安卓系统多媒体导航车机为大众原装原配官方适配车机既是解决消费欺诈问题，也是为了解决液晶仪表盘黑屏的一种措施。本人对以上反映情况负责，保证问题真实性。请贵平台协助反馈和监督，请上汽大众厂家关注理解本人的困境和诉求，尽快拟定有效解决方案，让消费者对己安心，对上汽大众放心！盼复！感谢！