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一汽大众高尔夫未告知免费保养需续保使用

投诉编号:【1521703】 投诉时间:2025-10-18 11:43 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2023款 280TSI DSG R-Line 20周年纪念版

购车时与销售谈的是购车送8次保养,销售未提及有附加服务,签署合同时在与销售确认时送8次,没有附加服务,签署的附加合同没有给我,只给了主合同,销售引导欺骗消费者签字,隐瞒附加条件。2025年10月18号时去第四次保养,售后要求必须在他们店里买保险才能享受赠送的售后服务(之前三次没有提及),且销售主管到现场态度机器恶劣,威胁,必须在店里买保险才可以保养,还要求把前面3次保养的费用给补齐(而我一直都是在店里续保的)。前面3次保养售后出的保养单也写明使用销售赠送8次基础保养,而今日第4次时,要求在他们店里购买保险才可以保养,出具的保养单出现了续保条件。4S店存在买车欺骗隐瞒引导消费者签字,今日提及此事,销售态度傲慢恶劣,语言威胁消费者。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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