上汽大众途岳天窗排水管堵塞 导致漏水

天窗排水管堵了，水流在了车的后备厢里。现在后备厢里，后排座全都长霉了，长虫子了。联系商家，商家说这是概率事件，没有办法给我质保，我的车是今年4月份刚保养的，在4S店保养的，有保养记录。我问他们的车间的主任，说是保养的时候肯定是给我通了，然后他们的售后说新车一般不会给通的，现在就是他们这个对于这些问题一直在踢皮球。