广汽本田缤智 vvt轮碎裂 导致发动机故障

去之前联系4s店工作人员时对方明确承诺如是质量问题保修去之后推诿责任拒不履行约定备注:4s店所说人为敲坏配件外壳上完全没有敲击痕迹（全程4s店保养而且之前质保期内保养时多次反馈车子冷启动异响，都告诉没有关系）。为解决问题，本人已联系汽车厂家反馈情况，厂家表示需等待至[具体日期，即第三个工作日]处理，但截至目前尚未收到明确解决方案。4S店出尔反尔，且未依法举证“人为损坏”，已侵犯本人合法权益，现要求：1.厂家介入核实车辆故障真实原因；2.4S店按最初承诺，对质量问题履行保修责任；3.就沟通中的推诿行为给出合理解释。附：4S店承诺聊天记录/通话录音（可标注“已留存，待平台需时提供”）、车辆故障部位照片、与厂家沟通记录等证据。