沃尔沃XC70插电式混动NPA自动辅助虚假宣传 不退定金

您好！我是一名消费者，现向您实名反映海南沃尔沃销售公司在汽车销售过程中存在的虚假宣传、合同违规、拒绝退款等问题，恳请媒体介入调查，帮助我维护合法权益。一、购车基本情况：2025年10月2日，我在海南沃尔沃销售公司（以下简称“天昌达公司”）订购一辆沃尔沃汽车，当天支付2万元定金；10月13日支付剩余购车款（未提车、未上牌）。后因发现多项承诺与实际不符，我提出退款申请，遭天昌达公司拒绝。二、存在的核心问题（一）四项关键功能虚假宣传，承诺与实际完全不符NPA自动辅助导航系统：销售明确承诺该系统“免费终身享用”。我要求试驾车演示时，对方以“试驾车未下载软件、新车必有”为由拒绝，且催促我下单。但10月8日新车到店后，该功能完全未开通，工作人员称“开通时间以官方通知为准”。人车分离自动泊车系统：销售同样承诺该功能存在，试驾车演示时以“软件未下载”为由失败，但仍保证新车有该功能。新车到店后，实际仅支持“人在车上泊车”，人车分离功能无法实现。三电系统终身免费质保：10月2日晚7点支付2万元定金后，我查询相关条款时心生疑惑，当即向销售申请退还2万元定金，遭到对方拒绝。10月3日早上，销售为打消我的顾虑，明确通过微信告知“三电终身免费质保完全无条件”（有微信聊天记录为证）。但后续查看合同时，却发现其中暗藏20余项限制条件，核心条款为“必须在沃尔沃4S店维护保养，否则质保失效”，与前期承诺完全相悖。 “完全无甲醛”车况：销售宣称车辆“完全无甲醛”，试驾车也无明显异味。但新车到店后，车内异味严重，我进入车内10分钟即出现头晕眼花症状，与“无甲醛”承诺严重不符。（二）合同签订存在诱导与违规，条款内容涉嫌“事后添加”10月4日，天昌达公司以“申请政府置换补贴需先签合同开发票”为由，要求我立即签约。我提出“10月5日到店试驾后再签”，对方谎称“10月5日因台风闭店”，催促我当晚草草签约。签约时我反复核对三四页合同内容，未发现三电质保的限制条款；但后续查看合同，却多出近20页内容，其中包含三电质保的20余项限制条件，疑似“事后添加”，存在明显的合同欺诈嫌疑。（三）拒绝合理退款，侵犯消费者权益，因上述多项承诺未兑现、合同条款存疑，我在未提车、未上牌的情况下，多次向天昌达公司提出退款申请，但对方以“已签合同”为由坚决拒绝，完全无视其前期虚假宣传和合同违规问题，严重侵犯我的合法权益。三、维权诉求1.要求海南沃尔沃销售公司全额退还我的购车款项（含定金2万元及后续支付的购车款）；2.要求对虚假宣传、合同违规行为作出解释，并向我公开道歉；3.希望通过媒体监督，推动沃尔沃品牌对经销商的销售行为进行规范，避免更多消费者遭遇类似问题。我已留存微信聊天记录（含销售承诺内容）、定金及购车款支付凭证、合同原件等证据，可随时配合媒体调查。恳请媒体关注此事，帮助普通消费者维护正当权益，感谢您的支持！