凯迪拉克IQ锐歌电机异响 要求厂家处理

7月份车辆出现异响，进店检查。扬州4S店检查结果无异常。9月份异响严重，再次进店检查，检查结果是电机轴承故障。门店给出的方案是更换电机。本人不同意更换电机，认为这么小的故障为什么要更换电机总成。他门店回复是没有工具更换电机轴承。到目前为止已经20天过去了，没有给出任何解决方案，我的车辆现在异响严重，已经无法行驶了。厂家400电话也无人理会。