


事件陈述:车龄1.5年,正常行驶里程29250km后发生转向右偏位,分别于9/21到惠州市荣威售后站点检测,检测结果为4条轮胎不同程度磨损变形,售后站点和荣威官方售后给予的说法为“轮胎属于易损件,质保期为6个月”,解决方案为车主需要自费更换4条轮胎。诉求:1.轮胎质保“6个月”的合理性;2.《轮胎经销企业经营规范理赔要求》(SB/T10468.2-2008)规定,轮胎理赔期按生产日期起3年内或销售日期起1年内有效。本车仅使用1.5年、29250km,正常使用工况非人为因素不应该出现此情况,一般轮胎的正常行驶寿命是5-8w公里,正常城市驾驶1.5年29250km属于不至于出现4条轮胎同时磨损变形属于异常现象,是否为厂家车身设计问题或轮胎质量问题,请售后站点和荣威官方售后对异常现象做出调查和根源分析。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
