
事件陈述:车龄1.5年,正常行驶里程29250km后发生转向偏位,分别于9/21到惠州市荣威售后站点检测,检测结果为4条轮胎不同程度磨损变形,售后站点和荣威官方售后给予的说法为“轮胎属于易损件,质保期为6个月”,解决方案为车主需要自费更换4条轮胎。诉求:1.轮胎质保“6个月”的合理性:是否说明即使车主使用超过6个月,行驶为3000km,也需要车主自费;《轮胎经销企业经营规范理赔要求》(SB/T10468.2-2008)规定,轮胎理赔期按生产日期起3年内或销售日期起1年内有效。本车仅使用1.5年、29250km,应属于售后承保范围。2.根源问题排查:通常来讲,轮胎如果在个人驾驶失误的情况下造成个别轮胎损坏属于不承保范围;一般轮胎的正常行驶寿命是5-8w公里,正常城市驾驶1.5年29250km属于不至于出现4条轮胎同时磨损变形属于异常现象,但售后站点和荣威官方售后并未对异常现象做出调查和根源分析。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
