小鹏G7未按承诺退还置换押金故意拖延

8月份购车，8月25日提车时发现车辆异常，协商全额退款后，迟迟收不到5000元退款。小鹏4s店承诺15天左右退回并留下字据手印，但多次沟通联系，已经一个多月仍然称在走流程，无法退款，小鹏官方和4s店都互相踢皮球。希望能够早日得到解决，十分感谢。