广汽本田雅阁车辆天窗漏水 厂家不给质保

在车质网投诉后，厂家只是在下方回复会派专人联系我处理，可一个月过去了，我没收到厂家任何信息。线下我打了厂家很多电话，厂家只让我等着，说讨论后给我结果，但这么多天过去了，一直不给处理结果，厂家仍未回复。希望家人们帮一下，给厂家一点压力。正文：车辆于2025年8月7日在相关店铺报修“车内漏水”故障，技术人员检查后初步判定为天窗排水管堵塞导致漏水。然而，该店工作人员告知此问题“不属于质保范围”，需自费维修。随后我致电广汽本田客户投诉中心（4008308999）投诉，厂家经过约5天的漫长讨论，回复称问题不在质保范围内，不给修理和进行后续积水处理。4S店回复原话如下：1、“天窗排水管需要平时保养打理维护，以避免出现堵塞。这种泥沙堵塞情况不属于保修范围。”2、“有脏污泥沙就需要做清理。就像车辆脏了也需要清洗一样。”3、“使用环境及疏于清洁疏通等外部因素所致的问题，不属于免费保修范围。”我认为：1、保修手册中明确指出“天窗排水系统”应作为车辆结构部件和密封系统的一部分，属于保修范围。2、排水管作为天窗总成的一部分，其设计或装配导致的排水不畅或易堵塞问题属于制造或设计缺陷，这是市面上带天窗汽车的通病，理应属于汽车设计缺陷。3、4S店员工认为是我日常“使用环境及疏于清洁疏通”，但保养手册没有明确要求车主每隔多久自行清理一次排水管，我作为车主就没有责任主动执行这项专业维护，尤其在天窗设计本身就存在缺陷的情况下。我一直在正常保养（可查保养记录）和日常正常洗车，怎么会堵塞？难道要强求我打开天窗排水管去清洗吗？天窗排水系统因设计缺陷导致正常使用下异物堵塞漏水，车主手册中并没有强制规定车主需要定期（如每季度）专业清理排水管。4、《用户手册》保养章节未包含“天窗排水管清洁”项目，这意味着本田未将其定义为车主义务；日常使用中，我无法预判排水管会因环境因素堵塞。若系统设计合理（如排水孔防尘设计），应避免此类问题。根据国家汽车三包政策精神，厂家有义务确保车辆基础密封功能在正常使用下的可靠性，排水系统失效显然与此相悖。5、“排水管作为车身密封部件，2年堵塞属质量问题，4S店拒保违反三包规定第十八条。”“排水管设计缺陷导致漏水，可能引发电路短路（存在安全风险）”。