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奇瑞瑞虎8车机流量承诺不兑现要求处理

投诉编号:【1515785】 投诉时间:2025-10-09 13:58 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2020款 改款 290TGDI 自动 豪华版

本人于2020年9月份购车的时并没有说明车机基础流量只有5年使用期,5年后使用需要自费购买(不购买就不能使用手机车控功能),任何地方也没有表明5年后要自费多少钱购买基础流量,奇瑞手机车控app中的基础流量购买选项是在2023年12月份才有的。本人2020年9月购车时奇瑞手机车控app中并没有购买基础流量的说明和价格选项。奇瑞汽车存在欺骗消费者权益。不购买就不能使用其手机车控功能!车辆使用其间强加霸王条款!远程操控作为购车时的基本配置,现在变相收钱?奇瑞汽车太令车主失望了!9月26号曾经有奇瑞工作人员联系我(附图聊天记录)!承诺我的基础流量到期后是自动续期的!后面又说我的不能自动续期,前后说法不一致!欺骗车主!到今天我的车机不能联网了!

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:经核实,客户购买的瑞虎8车型:基础流量每月赠送,五年内免费。客户于20年购车,现车机基础流量已经到期了,如需继续使用,可以在奇瑞APP里面续费,可以单独购买基础流量,或者购买娱乐流量套餐赠送基础流量。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利“

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