尊敬的朋友、车友及社会各界：我是小鹏汽车车主。今天我怀着失望与愤慨的心情，写下这封公开投诉信，揭露我的车辆在短期内连续出现重大故障，以及小鹏汽车授权4S店在销售、维修、保养服务中存在的严重失职行为。一、故障频发，质量堪忧从2024年10月至今，我的车辆在短短一年内接连发生二次严重故障，均涉及核心三电系统：·2024年10月14日：车辆无法充电，瘫痪路上，拖至4S店更换电池；·2025年1月18日：车辆异响，经检查确认为电机问题，2月8日更换电机；·2025年8月：车辆再次无法充电，瘫痪路上，第二次拖回4S店。二、售后推诿，逻辑混乱面对8月的第二次电机故障，小鹏4S店竟将责任归咎于我在2023年因事故外修后备厢，称其“漏水导致充电机损坏”。我对此完全无法接受，理由如下：1.保养环节严重失职：自2023年外修后，车辆一直在该4S店进行多次保养，包括大保养。若尾箱漏水属实，为何长达两年间从未被发现、从未告知？这明显是服务流程的严重漏洞。2.前后说法自相矛盾：若漏水是“根源”，为何在2024年10月、2025年2月两次更核心的电池、电机维修中只字未提？这分明是事后找补、推卸责任！3.更换真实性存疑：鉴于小鹏前后不一，我对前期更换的电池、电机是否真实、是否符合标准流程，表示严重质疑。4.漠视三包权益：根据国家三包规定，每次维修超过5天应提供代步车或交通补偿。小鹏在多次长期维修中从未履行，严重侵害消费者权益。三、我的诉求1.立即免费维修：小鹏应承担本次充电机故障的全部维修费用，并彻底修复车辆；2.书面澄清与道歉：就保养失职、部件更换真实性等问题，提供官方书面说明并正式道歉；3.履行三包义务：就此前多次维修造成的交通损失，依法提供代步车或补偿；4.启动缺陷调查：我强烈怀疑该车型充电机密封设计存在缺陷，恳请有关部门介入调查，保障广大车主安全。四、呼吁与期待小鹏汽车作为国内新能源品牌的代表，本应以技术可靠、服务诚信立足。然而，我的遭遇却反映出其质量管控、售后体系的严重缺失。我已多次与4S店沟通无果，现通过公开渠道发声，希望借助媒体与舆论的力量，督促小鹏汽车正视问题、承担责任。我也呼吁有类似经历的车主与我联系，共同维护我们的合法权益！日期：2025年9月30日
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，我们非常重视您的反馈，并完全理解您车辆遇到的困扰，经了解，已有工作人员与您进行沟通解决方案，再次向您表达我们的歉意。
